Buku ini disusun bertujuan sebagai penambah wawasan bahwa manajemen pemasaran tidak hanya untuk organisasi yang mengejar profit saja. Tapi manajemen pemasaran berdampak positif juga untuk organisasi nonprofit seperti Kemenkumham beserta seluruh UPTnya. Buku ini dapat menjadi referensi bagi pembaca mengenai kualitas pelayanan, inovasi, citra, dan kepuasan masyarakat/pelanggan. Data-data dalam buku ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner. Pengambilan sampel data dalam buku ini menggunakan Teknik purposive sampling dengan sampel 292 responden. Data diolah dengan metode analisis jalur dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26.0. Buku ini menguatkan bukti bahwa kualitas pelayanan, inovasi, dan citra berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan baik secara simultan maupun parsial. Buku ini menerangkan bahwa secara simultan maupun parsial antara kualitas pelayanan, inovasi, dan citra memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pemohon di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Tasikmalaya. Artinya kegiatan meningkatkan kualitas pelayanan, inovasi, dan citra sangat berguna meningkatkan kepuasan masyarakat/pelanggan.