Dalam pencapaian tujuan dari visi dan misi Kementerian Hukum dan HAM, perlu dilakukan salah satu strateginya dengan peningkatan kualitas kebijakan di bidang Hukum dan HAM. Salah satu program menyasar kepada Program Dukungan Manajemen. Berdasarkan hasil pengukuran Indeks Layanan Kesekretariatan UKE I Kementerian Hukum dan HAM bahwa tingkat kepuasan layanan yang telah diberikan selama tahun 2023 berada pada tingkat 3,31 (Puas). Namun demikian, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi responden tidak puas yaitu berkaitan dengan ketanggapan, keandalan, kepastian, sikap dan sarana serta prasarana layanan yang masih kurang mendukung. Oleh karena itu, rekomendasi kebijakan difokuskan pada peningkatan layanan dengan melakukan evaluasi kinerja layanan kesekretariatan secara berkala (Per Semester) untuk memantau pelaksanaannya serta perlu dilakukan pengembangan pegawai pemberi layanan dengan memperhatikan minat serta kompetensi dan juga tentunya sarana dan prasarana pendukung perlu dilakukan perbaikan.